Terugbetalingsbeleid

Retourbeleid – Luxaer.nl
Laatst bijgewerkt: 17 mei 2025

Bij Luxaer.nl heb je het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te retourneren. De retourkosten zijn voor eigen rekening.

Voorwaarden voor retourneren

Om in aanmerking te komen voor retournering:

  • Moet het artikel in originele staat zijn (ongebruikt, ongedragen, ongewassen)

  • Dienen labels en originele verpakking aanwezig te zijn

  • Heb je een bewijs van aankoop nodig (zoals een factuur of orderbevestiging)

Je kunt je retour aanmelden door contact met ons op te nemen via info@luxaer.nl. Vermeld daarbij je bestelnummer en welke artikelen je wilt retourneren. Retourzendingen zonder voorafgaande aanmelding worden niet in behandeling genomen.

Retouradres:
[RETOURADRES INVOEREN]

Let op: De verzendkosten voor het retourneren zijn voor rekening van de klant. We verstrekken geen retourlabel.

Schade of verkeerd artikel ontvangen?

Controleer je bestelling bij ontvangst. Is er sprake van schade, defecten of heb je een verkeerd artikel ontvangen? Neem dan binnen 48 uur contact met ons op via info@luxaer.nl, zodat we dit snel kunnen oplossen.

Artikelen die niet geretourneerd kunnen worden

De volgende artikelen kunnen niet worden geretourneerd:

  • Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten

  • Hygiëne- of verzorgingsartikelen (bijvoorbeeld beautyproducten)

  • Bederfelijke goederen

  • Gevaarlijke materialen of ontvlambare stoffen

  • Cadeaubonnen

  • Afgeprijsde artikelen of sale-producten

Heb je vragen over een specifiek artikel? Neem gerust contact met ons op.

Omruilen

Wil je een artikel ruilen? Dan raden we aan om het oorspronkelijke artikel te retourneren volgens bovenstaand beleid en een nieuwe bestelling te plaatsen.

Wettelijke bedenktijd

Voor klanten binnen de Europese Unie geldt een wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen zonder opgave van reden. Ook in dit geval zijn de retourkosten voor eigen rekening. De voorwaarden voor staat, verpakking en bon blijven van toepassing.

Terugbetalingen

Zodra wij je retourzending hebben ontvangen en geïnspecteerd, ontvang je van ons een bevestiging. Bij goedkeuring wordt het aankoopbedrag binnen 10 werkdagen teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode.

Heb je na 15 werkdagen nog geen terugbetaling ontvangen? Neem dan contact met ons op via info@luxaer.nl.